Globalisering och effektivisering har bidragit till att öka våra kunders speciella önskemål. I takt med detta har antalet mellanhänder för våra produkter minskat samtidigt som kundernas krav på varan varierar i större utsträckning. Idag köper ofta byggvaruhandeln direkt från ett producerande företag och förädlingen sker ofta hos sågverksföretaget. Mervärden som leveranstid, paketering, fuktkvot och längder blir allt viktigare.
Våra kunders behov blir allt mer specialiserade Det innebär att vi måste vara extra lyhörda för vad kunderna vill ha samtidigt som vi måste vara medvetna om våra egna förutsättningar att leverera rätt produkter. En god och nära relation med vår kund är viktig. Kundens framtid och konkurrenskraft är faktorer som påverkar vårt företag i hög utsträckning. Därför är det viktigt att vi förstår vår kund och vet vilka önskemål han har.
Figur 1: Diskutera i grupp vad som kännetecknar vårt företag. Skriv gärna in nyckelord bredvid pilen. Du kan hämta hem pilen som en pdf-fil längst till höger på sidan.
Diskutera
Nu skall vi ta reda på mer om våra kunder!